V digitálnom marketingu je jednou z hlavných výziev pre firmy maximalizácia efektívnosti ich online prítomnosti. Webové stránky a digitálne platformy sú navrhnuté tak, aby prilákali návštevníkov, zvyšovali povedomie o značke a nakoniec konvertovali návštevníkov na zákazníkov. Aby však tieto ciele dosiahli, nestačí len zvýšiť návštevnosť webových stránok. Je dôležité, aby návštevníci webovej stránky urobili na nej nejakú akciu. Či už ide o nákup, vyplnenie formulára alebo prihlásenie sa na odber newslettera. Povzbudzovanie návštevníkov k dokončeniu požadovanej akcie je kľúčové, pretože zvyšuje konverzie. A tu vstupuje do hry CRO – Conversion Rate Optimization (optimalizácia miery konverzie).
CRO je proces systematického zlepšovania výkonu webových stránok alebo digitálnych platforiem s cieľom zvýšiť percento návštevníkov, ktorí vykonajú požadovanú akciu. Cieľom úspešných stratégií CRO je zvýšiť konverzie zameraním sa na zákaznícku skúsenosť. Dosahuje sa vylepšeniami obsahu, deleným testovaním a vylepšením pracovných procesov. Optimalizácia konverzného pomeru vedie k vysoko kvalifikovaným potenciálnym zákazníkom, vyšším výnosom a nižším nákladom.
Výpočet miery konverzie
Miera konverzie (CR) sa vypočíta ako pomer medzi počtom konverzií a celkovým počtom návštevníkov na webovej stránke:
Napríklad, ak stránka má 1 000 návštevníkov mesačne a 50 z nich vykoná požadovanú akciu (konverziu), miera konverzie je 5 %.
Možno sa pýtate, či existuje ideálna miera konverzie, na ktorú by ste sa mali zamerať. „Ideálny“ konverzný pomer neexistuje. Vhodný konverzný pomer sa bude líšiť pre každú firmu a závisí od odvetvia, cieľov a ďalších faktorov, ktoré sú vysoko špecifické. Ciele je možné nastaviť na základe vlastných historických údajov. Je dôležité mať predstavu o tom, na čo sa zamerať s mierami konverzie, ale neporovnávať ich s podnikmi v úplne iných odvetviach. Stanovte si reálny cieľ na základe špecifických potrieb vašej firmy.
Prečo je optimalizácia miery konverzie dôležitá?
Optimalizácia konverzného pomeru je dôležitá z mnohých dôvodov. Vysoký konverzný pomer vám môže pomôcť znížiť náklady na získanie zákazníkov, pretože získate väčšiu hodnotu od existujúcich používateľov, namiesto toho, aby ste míňali peniaze na získanie nových.
Vďaka optimalizácii miery konverzie môžete tiež lepšie spoznať svojich zákazníkov, čo môže pomôcť zvýšiť lojalitu k značke. Lepším porozumením svojim zákazníkom môžete tiež zlepšiť predajný lievik a investovať do správnych marketingových kanálov, ktoré oslovia vaše cieľové publikum.
CRO vám môže pomôcť lepšie pochopiť, ako návštevníci webových stránok interagujú s vašou stránkou, aby ste mohli vykonať potrebné vylepšenia na základe ich potrieb a problémov. Je dôležité, aby potenciálni zákazníci mali s vašou značkou pozitívnu skúsenosť, preto ich berte do úvahy.
CRO môže tiež zvýšiť aktuálnu celoživotnú hodnotu zákazníka. Napríklad pomocou analýzy CRO môžete identifikovať svojich najvernejších zákazníkov a snažiť sa ich osloviť pri každej interakcii s vašou značkou.
Zdroj: miro.medium.com
Proces CRO
Proces optimalizácie miery konverzie je systematický a zahŕňa niekoľko krokov:
- Zber dát a analýza – Prvým krokom je zhromaždenie dát o správaní používateľov pomocou nástrojov ako Google Analytics, heatmaps a užívateľské testovanie. Tieto dáta pomáhajú identifikovať, kde sa návštevníci zasekávajú alebo prečo opúšťajú stránku bez konverzie.
- Hypotéza a plánovanie – Na základe získaných dát sa vytvárajú hypotézy o tom, čo by mohlo zlepšiť mieru konverzie. Napríklad, ak je hypotéza, že zjednodušenie formulára povedie k vyššej miere dokončenia, tím CRO naplánuje testy na overenie tejto hypotézy.
- Testovanie – Nasleduje fáza testovania, kde sa uskutočňujú A/B testy, multivariačné testy alebo iné formy experimentov, aby sa zistilo, ktorá verzia stránky alebo prvku dosahuje lepšie výsledky.
- Implementácia – Po úspešnom teste sa víťazná verzia implementuje na stránku a stáva sa novým štandardom. Tento proces sa opakuje, aby sa neustále zlepšovali výsledky.
- Monitorovanie a optimalizácia – Po implementácii je nevyhnutné sledovať výkonnosť stránok a pokračovať v optimalizácii, keďže správanie používateľov sa môže meniť v čase.
Záver
CRO alebo optimalizácia miery konverzie, je kritickým procesom pre každú spoločnosť, ktorá chce maximalizovať hodnotu svojej online prítomnosti. Zatiaľ čo zvyšovanie návštevnosti je dôležité, ešte dôležitejšie je zabezpečiť, aby čo najväčšie percento tejto návštevnosti vykonalo požadovanú akciu. Pomocou systematického zberu dát, testovania a optimalizácie môže CRO výrazne zvýšiť predaje, zlepšiť užívateľskú skúsenosť a tým aj celkovú návratnosť investícií. V konečnom dôsledku je CRO neoddeliteľnou súčasťou udržateľného rastu a úspechu v digitálnom marketingu.